REGLAMENTO DE RÉGIMEN INTERIOR 

Conforme al Artº 25 del Decreto 13/2020, de 18 de mayo, el establecimiento dispone del siguiente Reglamento de Régimen Interior que será de obligado cumplimiento para los clientes del establecimiento. 

El artículo 25 del Decreto 13/2020 dispone: 

1. Los establecimientos hoteleros deberán disponer de un reglamento de régimen interior en el que se fijarán normas de obligado cumplimiento para las personas usuarias durante su estancia, sin que pueda contravenir lo dispuesto en la Ley 13/2011, de 23 de diciembre, ni en el presente Capítulo. 

2. El reglamento de régimen interior estará siempre a disposición de las personas usuarias y será expuesto, al menos, en castellano e inglés, en lugar visible y de fácil acceso del establecimiento. Se deberá publicitar este reglamento en la página web propia del establecimiento, en caso de existir esta. 

3. Las empresas explotadoras de los establecimientos hoteleros podrán recabar el auxilio de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad para desalojar de los mismos a quienes incumplan el reglamento de régimen interior, incumplan las reglas usuales de convivencia social o pretendan acceder o permanecer en los mismos con una finalidad diferente al normal uso del servicio, de conformidad con lo establecido en el artículo 36.4 de la Ley 13/2011, de 23 de diciembre. 

Toda persona que acceda al establecimiento está obligada a cumplir las disposiciones contenidas en el presente Reglamento de Régimen Interior, así como la normativa turística vigente de la Comunidad Autónoma de Andalucía, en particular la Ley 13/2011, de 23 de diciembre, del Turismo de Andalucía, y la regulación aplicable a los establecimientos hoteleros contenida en el Capítulo I del Decreto-ley 13/2020, de 18 de mayo, y demás normativa que resulte de aplicación.

Las personas usuarias de los servicios turísticos tienen la obligación de respetar las normas de uso y de régimen interior del establecimiento, las reglas de convivencia, las normas de seguridad e higiene, así como actuar con el debido respeto hacia el personal del establecimiento, el resto de clientes, las instalaciones y el entorno. Estas obligaciones se ejercerán de conformidad con lo previsto en la legislación turística vigente de Andalucía.

Condiciones de admisión

Toda persona alojada deberá presentar un documento oficial de identificación válido (DNI, pasaporte o documento equivalente legalmente admitido) y cumplir con los requisitos de registro de viajeros establecidos por la normativa vigente. Los menores de edad deberán alojarse de conformidad con la legislación aplicable y, cuando proceda, acompañados por sus representantes legales o debidamente autorizados por estos. 

La hora de entrada en las habitaciones será a partir de las 15:00 horas. En periodos de máxima ocupación, esta hora podrá demorarse excepcionalmente hasta un máximo de dos horas, de conformidad con la normativa turística aplicable. 

A su llegada, se facilitará al huésped el correspondiente documento de admisión, en formato físico o electrónico, en el que constarán los datos exigidos por la normativa vigente. 

El acceso a los establecimientos turísticos es libre, sin más limitaciones que las derivadas de la legislación aplicable, del presente reglamento y de las normas de convivencia. El establecimiento podrá requerir el abandono de sus instalaciones a quienes incumplan la normativa aplicable, las normas de convivencia o el presente Reglamento de Régimen Interior, previa liquidación de los servicios efectivamente prestados y sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder. 

La condición de usuario turístico se adquiere mediante la formalización y firma del correspondiente documento de admisión.

Requisitos de admisión. 

La persona o personas que deseen hacer uso de las unidades de alojamiento, de las instalaciones comunes y, en su caso, de los servicios complementarios que se detallan en este Reglamento, deberán presentar sus documentos de identificación al objeto de su admisión e inscripción en el registro del

establecimiento. Este establecimiento, una vez registrada la persona o personas, formulará un documento de admisión en el que constará el nombre, categoría y número de inscripción del establecimiento, número o identificación del alojamiento asignado, número de personas que van a ocuparlo, fechas de entrada y salida y régimen alimenticio que tengan concertado y, cuando se contrate directamente, también el precio del alojamiento. Dicho documento de admisión, cumplimentado en duplicado ejemplar, deberá ser firmado por el interesado para formalizar su admisión, una vez informado de la existencia de este Reglamento y de sus derechos y obligaciones. El original será entregado al usuario o enviado por correo electrónico y la copia quedará en poder del establecimiento.

Derechos. 

Son derechos del Cliente de este Establecimiento: 

1.- Recibir los servicios turísticos y la calidad de los mismos de acuerdo con la categoría de la empresa,

el servicio o el establecimiento contratados. 

2.- Recibir antes de su contratación: información suficiente, veraz, comprensible, eficaz, objetiva, inequívoca y completa sobre el precio, las condiciones y las características de los servicios turísticos que se ofrecen. 

3.- Obtener todos los documentos que acrediten los términos de la contratación de los servicios turísticos y sus justificantes de pago. 

4.- Los usuarios tienen obligación de observar las normas contenidas en este reglamento, que expresamente

aceptan a la firma del documento de admisión, y las dictadas por la Dirección sobre seguridad, convivencia e higiene, para un uso adecuado del establecimiento. 

5.- Formular quejas y reclamaciones, y tener acceso a las hojas de reclamaciones que deberán ser facilitadas por el establecimiento. 

6.- La presentación de alguna reclamación no exime de la obligación del pago de los servicios contratados. 

7.- Tener protegidos sus datos de carácter personal en los términos establecidos en el ordenamiento jurídico. - Consultar los términos sobre política de privacidad que consta publicada en nuestra página web. 

Obligaciones. 

Son obligaciones de usted como Cliente de este Establecimiento: 

1.- Respetar las normas de uso y de régimen interior de este Establecimiento y las reglas particulares de los lugares objeto de sus visitas. 

2.- Observar las reglas de higiene, educación, convivencia social, y vestimenta. 

3.- Abonar el precio del servicio contratado en el momento de la presentación de la factura o, en su caso, en

el lugar, el tiempo y la forma convenidos, regularmente en el momento del registro en el Establecimiento sin que en ningún caso la formulación de una queja o reclamación exima de la obligación al pago. 

4.- Respetar el entorno medioambiental. 

5.- Respetar las instalaciones y los equipamientos de este Hotel. 

6.-Cumplir el régimen de reservas y respetar la fecha pactada de salida dejando libre la habitación ocupada. 

7.- Tratar con respeto a nuestro Personal. 

8.- No ceder a terceros su derecho al uso de los servicios contratados. 

9.- Los clientes del Hotel que por acción u omisión causen daños en el establecimiento, si interviene culpa o negligencia, están obligados a la reparación del daño causado.

Normas de funcionamiento y de convivencia

- Reserva. Política de cancelación

Toda reserva incluirá la fecha de entrada y salida, número de habitaciones, tipo de habitaciones, régimen alimenticio.

- La política de cancelaciones viene publicada en la página web del Hotel y es de obligada aplicación, excepto si la cancelación de la reserva está motivada por circunstancias de fuerza mayor, incluida una situación de crisis o emergencia sanitaria que afecte a su lugar de residencia o al lugar donde radica este Establecimiento, no será

de aplicación.

- La confirmación por nuestra parte de su reserva tendrá consideración de contrato de alojamiento turístico; quedando constancia física o electrónica a disposición de usted.

- Cuando haya obtenido confirmación de su reserva, pondremos a su disposición la clase de habitación reservada en la fecha convenida, si le confirmamos su reserva sin exigirle ningún anticipo en concepto de señal, se le mantendrá hasta la hora concertada, y en caso de no haberse concretado, la reserva se le mantendrá hasta las 20:00 horas del día señalado, si hubiera abonado el anticipo en concepto de señal, su reserva se le

mantendrá sin límite horario por el número de días que cubra el importe de la señal, salvo que se haya pactado otra cosa.

-Normas de convivencia y uso de las terrazas: Con el fin de garantizar el descanso, la seguridad y el bienestar de todos los huéspedes, se ruega respetar las siguientes normas:

Mantener un comportamiento cívico y respetuoso con el resto de huéspedes y el personal del establecimiento.

Respetar los horarios de descanso, evitando ruidos, conversaciones en voz alta, música o cualquier otra actividad que pueda perturbar la tranquilidad de otros usuarios.

Utilizar las terrazas y demás zonas comunes únicamente dentro de los horarios establecidos por la dirección.

Depositar residuos, colillas y demás desechos en los recipientes habilitados para ello.

Cuidar el mobiliario, equipamiento e instalaciones del establecimiento, haciendo un uso adecuado de los mismos.

Mantener las zonas comunes limpias y ordenadas, dejándolas en condiciones similares a las encontradas.

Devolver o depositar el menaje utilizado en los lugares habilitados para su recogida.

Respetar las indicaciones del personal del establecimiento relativas al funcionamiento de las instalaciones y a la convivencia entre huéspedes.

Queda prohibida cualquier conducta que pueda ocasionar molestias, daños o perjuicios a otros huéspedes o al establecimiento.

La dirección se reserva el derecho de adoptar las medidas oportunas ante cualquier incumplimiento de estas normas, de conformidad con la normativa turística aplicable.

- Precio. En nuestra publicidad consta que el pago de los servicios se realizará con anterioridad a la prestación de los mismos, consecuentemente con lo anterior, a la cumplimentación del documento de admisión a su llegada al Hotel, le será presentada la factura correspondiente a los servicios contratados para que, proceda a

abonarla en ese mismo momento si no lo hubiese hecho al realizar su reserva. El hecho de presentar cualquier reclamación no implica que pueda quedar exento/a de pago o que pueda aplazar el pago.

Aparte de los servicios contratados al realizar su reserva y satisfechos con anterioridad a la prestación de los mismos, deberá pagar los servicios que durante su estancia en el Hotel vaya contratando y disfrutando, sin que el hecho de presentar una reclamación implique la exención de pago.

Uso tarjetas de crédito. Autorización del usuario para el cobro por parte de Hostal La Isla en el momento de la confirmación de reserva presencial /online. El cobro de la cantidad que se refleje en la confirmación de la reserva se realizará de forma automática por parte de Hostal La Isla.

Mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales, el usuario autoriza expresamente a Hostal La Isla para que pueda efectuar de forma automática el cobro por la prestación de sus servicios, para lo cual podrá utilizar los datos de la tarjeta bancaria que facilitó el usuario en el momento de la reserva de la habitación del hotel. HOSTAL LA ISLA almacenará los datos de la tarjeta bancaria del usuario el plazo necesario para comprobar que los gastos adicionales en lo que haya podido incurrir el usuario, tras haber realizado el Check-in, están totalmente cubiertos. Por lo tanto, HOSTAL LA ISLA almacenará temporalmente estos datos con la única finalidad de poder cobrar los gastos adicionales efectuados por el usuario hasta su salida del Hotel y que no han

sido pagados en el momento del Check-out. Comprobado que el usuario pagó todos los servicios disfrutados, HOSTAL LA ISLA eliminará, cuando resulte procedente en virtud del cumplimiento de las obligaciones legales que le resulten exigibles, todos los datos de la tarjeta bancaria del usuario. El usuario declara que es el titular de la tarjeta bancaria que facilitó para el pago de los servicios prestados por HOSTAL LA ISLA o que es de un tercero.

- Periodo de ocupación. Como cliente, tendrá derecho a la ocupación de la habitación desde las 15:00 horas del primer día del período contratado hasta las 12:00 horas del día señalado como fecha de salida. En fechas de máxima ocupación, se podrá retrasar la puesta a disposición de usted de la habitación por un período de tiempo no superior a dos horas. La prolongación en la ocupación de su habitación por tiempo superior a lo contratado generará la obligación de abonar un día más de estancia. 

No se permitirá la ocupación y estancia de dos personas en una habitación doble que se hubiera contratado como individual. En ese caso, se abonará la tarifa fijada para el uso doble. Nuestro Hotel no se hace responsable de la pérdida o sustracción de dinero u objetos de valor que no se encuentren depositados en la caja fuerte de seguridad. El establecimiento no se hace responsable de los objetos de valor/personales, que no estén controlados por los clientes en zonas comunes. 

Por respeto a los demás huéspedes, controlen el volumen del aparato de tv de la habitación y guarden silencio en los pasillos a partir de las 22:00. 

- Servicio de limpieza de habitaciones. El servicio de limpieza de las habitaciones es diario, de 9:00 a 13:00 horas. En caso de no querer que le realicen la limpieza de la habitación cuelgue el cartel “no molestar”. Si el cartel de “no molestar” sigue colgado a las 12:00, no se realizará limpieza aunque lo quite después. En ese caso, puede cambiar sus toallas y/o sábanas por unas limpias en recepción o al personal del hostal durante todo el día. Sugerimos que tenga su habitación ordenada y recogida para facilitar el trabajo a nuestros empleados. El establecimiento podrá repercutir al cliente los costes de reparación, reposición o limpieza extraordinaria derivados de daños ocasionados por uso indebido, negligencia o incumplimiento de las normas del establecimiento. Cuando proceda, dichos importes se corresponderán con el coste efectivo de reparación, reposición o limpieza asumido por el establecimiento.

Prohibiciones.

De conformidad con la legislación vigente, está prohibido fumar en el interior del establecimiento y en aquellas zonas donde así se indique expresamente. El incumplimiento de esta prohibición podrá dar lugar a la resolución del contrato de alojamiento, sin perjuicio de las responsabilidades legales o económicas que pudieran derivarse de los daños ocasionados. Se prohíbe colgar toallas o cualquier otra prenda en la barandilla de las terrazas de las habitaciones. Para ello, la terraza dispone de un tendedero. Este Establecimiento no admite animales, excepto perros guía.

Limitaciones.  Se limitará el acceso a una zona o instalación del Hotel:

- Cuando el aforo establecido se haya completado o cuando se haya superado el horario de cierre de la zona o instalación.

- Cuando se carezca de la edad mínima establecida para acceder a la zona o instalación según la normativa vigente. 

- Cuando se muestre o manifieste actitudes violentas, en especial, cuando se comporte de forma agresiva o provoquen altercados.

- Cuando origine situaciones de peligro o molestias a otras personas usuarias, o no reúna las condiciones de higiene.

- Personas que estén consumiendo drogas, sustancias estupefacientes o psicotrópicas, o muestren síntomas de haberlas consumido

- Cuando lleve ropa o símbolos que inciten a la violencia, el racismo, o la xenofobia, así como cuando no vista la indumentaria requerida según la zona o instalación.

Se podrá recabar el auxilio de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad para desalojar a quienes incumplan cualquiera de las limitaciones relacionadas en el apartado anterior, o cualquiera de las limitaciones que sean de obligado cumplimiento por razón de situación de pandemia.

El Cliente queda obligado al abono de los gastos que haya generado hasta el momento de la prohibición de acceso o de permanencia en la zona o instalación del Hotel.

Datos de carácter personal. Los datos personales de los clientes serán tratados de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 y demás normativa aplicable. Los datos de pago serán tratados exclusivamente a través de los sistemas de cobro habilitados por el establecimiento o por los proveedores de servicios de pago autorizados. El tratamiento y conservación de dichos datos se realizará conforme a la normativa vigente y a la política de privacidad publicada por el establecimiento. Los datos personales de los Clientes serán tratados con fines de reserva, prestación y cobro de servicios Hoteleros y en el caso de tener su consentimiento expreso, envío de información sobre ofertas y servicios propios del Hotel; pudiendo ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión (olvido), portabilidad de los datos, limitación y oposición a su tratamiento, con sólo solicitarlo por cualquier medio al establecimiento Hotelero conforme al Reglamento (EU) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica (ES) 3/2018 (LOPDGDD).