Reglaménto Régimen Interno Hostal La Isla
REGLAMENTO DE RÉGIMEN INTERIOR
Conforme al Artº 25 del Decreto 13/2020, de 18 de mayo, el establecimiento dispone del siguiente Reglamento de Régimen Interior que será de obligado cumplimiento para los clientes del establecimiento.
El artículo 25 del Decreto 13/2020 dispone:
1. Los establecimientos hoteleros deberán disponer de un reglamento de régimen interior en el que se fijarán normas de obligado cumplimiento para las personas usuarias durante su estancia, sin que pueda contravenir lo dispuesto en la Ley 13/2011, de 23 de diciembre, ni en el presente Capítulo.
2. El reglamento de régimen interior estará siempre a disposición de las personas usuarias y será expuesto, al menos, en castellano e inglés, en lugar visible y de fácil acceso del establecimiento. Se deberá publicitar este reglamento en la página web propia del establecimiento, en caso de existir esta.
3. Las empresas explotadoras de los establecimientos hoteleros podrán recabar el auxilio de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad para desalojar de los mismos a quienes incumplan el reglamento de régimen interior, incumplan las reglas usuales de convivencia social o pretendan acceder o permanecer en los mismos con una finalidad diferente al normal uso del servicio, de conformidad con lo establecido en el artículo 36.4 de la Ley 13/2011, de 23 de diciembre.
Toda persona que acceda al Hotel está obligada a cumplir las disposiciones de este reglamento, así como las contenidas en la Ley 12/1999 de 15 de Diciembre de Turismo de Andalucía y el Decreto 47/2004 de 10 de Febrero de establecimientos hoteleros de la Consejería de Turismo, Comercio y Deportes (BOJA NUM.42 de 2 de Marzo de 2004)
Los usuarios de servicios turísticos tienen la obligación de respetar las normas de uso y de régimen interior de los establecimientos turísticos y las reglas particulares de los lugares objeto de visita y de las actividades turísticas; asimismo, tienen que respetar las normas básicas de convivencia social y de respeto a las personas y costumbres. Este establecimiento Hotelero ha elaborado el presente Reglamento de Régimen
Interior en el que se fijan las normas de obligado cumplimiento para las personas usuarias durante su estancia
Condiciones de admisión
Toda persona mayor de 16 años que se aloje, deberá firmar el parte de entrada, exhibiendo documento nacional de identidad o pasaporte, según establece el decreto 1513/1959 de 18 de Agosto y Orden Int. 1922/2003 de 3 de Julio, sobre libros registro y partes de entrada de viajeros en establecimientos de hostelería y otros análogos (BOE num. 165 de 11 de Julio de 2003).
- La hora de entrada en las habitaciones es a partir de las 15:00, en épocas de alta ocupación esta hora se podrá demorar hasta un máximo de 2 horas (según art. 15 del Decreto 47/2004).
- A su llegada al Hotel se le facilitará una hoja de entrada (electrónica) que deberá firmar y donde se le informará de su unidad de alojamiento, pensión alimenticia y demás información según el artículo 14.2 del Decreto 47/2004.
- En cumplimiento de lo estipulado en el artículo 5 de la Ley de Turismo de Andalucía y del Decreto 47/2004, el acceso a los establecimientos turísticos es libre, sin ningún tipo de restricciones previas. Si bien, el Hotel podrá invitar a abandonar las instalaciones (previo abono de lo consumido) a todas aquellas personas que incumplan lo dispuesto en el artículo 24 de la Ley de Turismo de Andalucía, artículo 9 del Decreto 47/2004 y lo expresado en este reglamento interior o que pretendan permanecer en el mismo con una finalidad diferente del normal uso de nuestros servicios.
- La condición de usuario turístico se adquiere al firmar el preceptivo documento de admisión.
Requisitos de admisión.
La persona o personas que deseen hacer uso de las unidades de alojamiento, de las instalaciones comunes y, en su caso, de los servicios complementarios que se detallan en este Reglamento, deberán presentar sus documentos de identificación al objeto de su admisión e inscripción en el registro del establecimiento. Este establecimiento, una vez registrada la persona o personas, formulará un documento de admisión en el que constará el nombre, categoría y número de inscripción del establecimiento, número o identificación del alojamiento asignado, número de personas que van a ocuparlo, fechas de entrada y salida y régimen alimenticio que tengan concertado y, cuando se contrate directamente, también el precio del alojamiento. Dicho documento de admisión, cumplimentado en duplicado ejemplar, deberá ser firmado por el interesado para formalizar su admisión, una vez informado de la existencia de este Reglamento y de sus derechos y obligaciones. El original será entregado al usuario o enviado por correo electrónico y la copia quedará en poder del establecimiento.
Derechos. Son derechos del Cliente de este Establecimiento:
1.- Recibir los servicios turísticos y la calidad de los mismos de acuerdo con la categoría de la empresa,
el servicio o el establecimiento contratados.
2.- Recibir antes de su contratación: información suficiente, veraz, comprensible, eficaz, objetiva, inequívoca y completa sobre el precio, las condiciones y las características de los servicios turísticos que se ofrecen.
3.- Obtener todos los documentos que acrediten los términos de la contratación de los servicios turísticos y sus justificantes de pago.
4.- Los usuarios tienen obligación de observar las normas contenidas en este reglamento, que expresamente
aceptan a la firma del documento de admisión, y las dictadas por la Dirección sobre seguridad, convivencia e higiene, para un uso adecuado del establecimiento.
5.- Formular quejas y reclamaciones, y tener acceso a las hojas de reclamaciones que deberán ser facilitadas por el establecimiento.
6.- La presentación de alguna reclamación no exime de la obligación del pago de los servicios contratados.
7.- Tener protegidos sus datos de carácter personal en los términos establecidos en el ordenamiento jurídico. - Consultar los términos sobre política de privacidad que consta publicada en nuestra página web.
Obligaciones. Son obligaciones de usted como Cliente de este Establecimiento:
1.- Respetar las normas de uso y de régimen interior de este Establecimiento y las reglas particulares de los lugares objeto de sus visitas.
2.- Observar las reglas de higiene, educación, convivencia social, y vestimenta.
3.- Abonar el precio del servicio contratado en el momento de la presentación de la factura o, en su caso, en
el lugar, el tiempo y la forma convenidos, regularmente en el momento del registro en el Establecimiento sin que en ningún caso la formulación de una queja o reclamación exima de la obligación al pago.
4.- Respetar el entorno medioambiental.
5.- Respetar las instalaciones y los equipamientos de este Hotel.
6.-Cumplir el régimen de reservas y respetar la fecha pactada de salida dejando libre la habitación ocupada.
7.- Tratar con respeto a nuestro Personal.
8.- No ceder a terceros su derecho al uso de los servicios contratados.
9.- Los clientes del Hotel que por acción u omisión causen daños en el establecimiento, si interviene culpa o negligencia, están obligados a la reparación del daño causado.
Normas de funcionamiento y de convivencia
- Reserva. Política de cancelación
Toda reserva incluirá la fecha de entrada y salida, número de habitaciones, tipo de habitaciones, régimen alimenticio.
- La política de cancelaciones viene publicada en la página web del Hotel y es de obligada aplicación, excepto si la cancelación de la reserva está motivada por circunstancias de fuerza mayor, incluida una situación de crisis o emergencia sanitaria que afecte a su lugar de residencia o al lugar donde radica este Establecimiento, no será
de aplicación.
- La confirmación por nuestra parte de su reserva tendrá consideración de contrato de alojamiento turístico; quedando constancia física o electrónica a disposición de usted.
- Cuando haya obtenido confirmación de su reserva, pondremos a su disposición la clase de habitación reservada en la fecha convenida, si le confirmamos su reserva sin exigirle ningún anticipo en concepto de señal, se le mantendrá hasta la hora concertada, y en caso de no haberse concretado, la reserva se le mantendrá hasta las 20:00 horas del día señalado, si hubiera abonado el anticipo en concepto de señal, su reserva se le
mantendrá sin límite horario por el número de días que cubra el importe de la señal, salvo que se haya pactado otra cosa.
- Precio. En nuestra publicidad consta que el pago de los servicios se realizará con anterioridad a la prestación de los mismos, consecuentemente con lo anterior, a la cumplimentación del documento de admisión a su llegada al Hotel, le será presentada la factura correspondiente a los servicios contratados para que, proceda a
abonarla en ese mismo momento si no lo hubiese hecho al realizar su reserva. El hecho de presentar cualquier reclamación no implica que pueda quedar exento/a de pago o que pueda aplazar el pago.
Aparte de los servicios contratados al realizar su reserva y satisfechos con anterioridad a la prestación de los mismos, deberá pagar los servicios que durante su estancia en el Hotel vaya contratando y disfrutando, sin que el hecho de presentar una reclamación implique la exención de pago.
Uso tarjetas de crédito. Autorización del usuario para el cobro por parte de Hostal La Isla en el momento de la confirmación de reserva presencial /online. El cobro de la cantidad que se refleje en la confirmación de la reserva se realizará de forma automática por parte de Hostal La Isla.
Mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales, el usuario autoriza expresamente a Hostal La Isla para que pueda efectuar de forma automática el cobro por la prestación de sus servicios, para lo cual podrá utilizar los datos de la tarjeta bancaria que facilitó el usuario en el momento de la reserva de la habitación del hotel. HOSTAL LA ISLA almacenará los datos de la tarjeta bancaria del usuario el plazo necesario para comprobar que los gastos adicionales en lo que haya podido incurrir el usuario, tras haber realizado el Check-in, están totalmente cubiertos. Por lo tanto, HOSTAL LA ISLA almacenará temporalmente estos datos con la única finalidad de poder cobrar los gastos adicionales efectuados por el usuario hasta su salida del Hotel y que no han
sido pagados en el momento del Check-out. Comprobado que el usuario pagó todos los servicios disfrutados, HOSTAL LA ISLA eliminará, cuando resulte procedente en virtud del cumplimiento de las obligaciones legales que le resulten exigibles, todos los datos de la tarjeta bancaria del usuario. El usuario declara que es el titular de la tarjeta bancaria que facilitó para el pago de los servicios prestados por HOSTAL LA ISLA o que es de un tercero.
- Periodo de ocupación. Como cliente, tendrá derecho a la ocupación de la habitación desde las 15:00 horas del primer día del período contratado hasta las 12:00 horas del día señalado como fecha de salida. En fechas de máxima ocupación, se podrá retrasar la puesta a disposición de usted de la habitación por un período de tiempo no superior a dos horas. La prolongación en la ocupación de su habitación por tiempo superior a lo contratado generará la obligación de abonar un día más de estancia.
No se permitirá la ocupación y estancia de dos personas en una habitación doble que se hubiera contratado como individual. En ese caso, se abonará la tarifa fijada para el uso doble. Nuestro Hotel no se hace responsable de la pérdida o sustracción de dinero u objetos de valor que no se encuentren depositados en la caja fuerte de seguridad. El establecimiento no se hace responsable de los objetos de valor/personales, que no estén controlados por los clientes en zonas comunes.
Por respeto a los demás huéspedes, controlen el volumen del aparato de tv de la habitación y guarden silencio en los pasillos a partir de las 22:00.
- Servicio de limpieza de habitaciones. El servicio de limpieza de las habitaciones es diario, de 9:00 a 13:00 horas. En caso de no querer que le realicen la limpieza de la habitación cuelgue el cartel “no molestar”. Si el cartel de “no molestar” sigue colgado a las 12:00, no se realizará limpieza aunque lo quite después. En ese caso, puede cambiar sus toallas y/o sábanas por unas limpias en recepción o al personal del hostal durante todo el día. Sugerimos que tenga su habitación ordenada y recogida para facilitar el trabajo a nuestros empleados.
El hostal se reserva el derecho de cobrar un suplemento de limpieza de 100€ por la suciedad originada que no sea del uso normal de la habitación y/o el baño privado o público en el hostal, tales como defecar o devolver fuera del retrete, o similares.
Prohibiciones.
Se prohíbe fumar en todo el establecimiento. Está expresamente prohibido fumar en las habitaciones. No tire colillas al jardín ni a la calle. Fumar en las habitaciones o zonas no permitidas se considerará una infracción muy grave, que comportará el derecho del establecimiento a rescindir el contrato de hospedaje con el cliente, y obligar a desalojar el mismo, sin derecho a devolución de los días pagados y pactados previamente.
Se prohíbe colgar toallas o cualquier otra prenda en la barandilla de las terrazas de las habitaciones. Para ello, la terraza dispone de un tendedero.
Este Establecimiento no admite animales, excepto perros guía.
Limitaciones.
Se limitará el acceso a una zona o instalación del Hotel:
- Cuando el aforo establecido se haya completado o cuando se haya superado el horario de cierre de la zona o instalación.
- Cuando se carezca de la edad mínima establecida para acceder a la zona o instalación según la normativa vigente.
- Cuando se muestre o manifieste actitudes violentas, en especial, cuando se comporte de forma agresiva o provoquen altercados.
- Cuando origine situaciones de peligro o molestias a otras personas usuarias, o no reúna las condiciones de higiene.
- Personas que estén consumiendo drogas, sustancias estupefacientes o psicotrópicas, o muestren síntomas de haberlas consumido
- Cuando lleve ropa o símbolos que inciten a la violencia, el racismo, o la xenofobia, así como cuando no vista la indumentaria requerida según la zona o instalación.
Se podrá recabar el auxilio de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad para desalojar a quienes incumplan cualquiera de las limitaciones relacionadas en el apartado anterior, o cualquiera de las limitaciones que sean de obligado cumplimiento por razón de situación de pandemia.
El Cliente queda obligado al abono de los gastos que haya generado hasta el momento de la prohibición de acceso o de permanencia en la zona o instalación del Hotel.
Sugerencias:- Vigile y controle su equipaje. No lo deje desatendido.
- Vigile y controle sus pertenencias tanto en el hostal como en la playa, no las deje desatendidas.
- Cierre la puerta de su habitación al salir de ella.
- Guarde sus objetos de valor en la caja fuerte.
- Comunique inmediatamente a la dirección del Hotel cualquier hecho anormal que aprecie.
- Si olvida o extravía su llave, sólo el personal de Recepción está autorizado a facilitarle una nueva llave para abrir su habitación.
- En caso de sufrir alguna anomalía o desperfecto en su habitación, póngase en contacto con el personal de recepción, para poder dar parte de la incidencia al equipo de mantenimiento.
- Utilice las instalaciones adecuadamente, respetando el mobiliario y los equipamientos del Hotel.
- Respete los horarios de todas las instalaciones del Hotel, horario de descanso de las personas en base al sentido común en cada época del año.
Listado de precios a abonar por roturas, extravío o mal uso de las instalaciones:Llave habitación: 10€
Llavero habitación: 5€
Toalla pequeña: 10€
Toalla grande: 15€
Alfombrilla de baño: 5€
Almohadas: 20€
Accesorios baño (secador de pelo, toallero, papelera..): 25€
Deterioro por quemaduras de colillas en el mobiliario de la habitación, terraza o zonas comunes: 100€
Deterioro por rotura de mobiliario: 200€
Deterioro sillas habitación o terraza: 25€
Rotura de sillas de habitación o terraza: 50€
Apagar colilla en la pared del hostal o la terraza: 25€
Rotura de espejo o cristales de la habitación: 200€
Rotura de mampara o cristalera de la ducha: 500€
Datos de carácter personal.
Los datos personales de los Clientes serán tratados con fines de reserva, prestación y cobro de servicios Hoteleros y en el caso de tener su consentimiento expreso, envío de información sobre ofertas y servicios propios del Hotel; pudiendo ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión (olvido),
portabilidad de los datos, limitación y oposición a su tratamiento, con sólo solicitarlo por cualquier medio al establecimiento Hotelero conforme al Reglamento (EU) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica (ES) 3/2018 (LOPDGDD).
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